Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen, solange das Produkt noch nicht versendet oder produziert wurde. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald das Produkt versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Wir akzeptieren Rücksendungen. Sollten Sie Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter hokzoworld@gmail.com. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen (Atorm-Serie) bzw. 7 Tagen (Stom-Serie) nach Erhalt der Ware eine Rücksendung zu beantragen. Wenn wir der Rücksendung zustimmen, teilen Sie uns bitte innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail die Sendungsnummer mit. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung standardmäßig ausgeschlossen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Sollten wir feststellen, dass die Ware zerkratzt oder beschädigt ist, senden wir sie an den Käufer zurück. Die Versandkosten trägt der Käufer. Bei einer Rücksendung behalten wir uns vor, die Versandkosten und gegebenenfalls weitere entstandene Kosten vom Kaufpreis abzuziehen. Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.

Sonderfall:

Für Produkte der Hokzo-Serie (ausgenommen Hokzo-Zubehör) bieten wir unseren Kunden Fernwartung bei allgemeinen Problemen an. Bei schwerwiegenden Schäden, die die Ware unbrauchbar machen, senden wir Ihnen je nach Situation ein gleichwertiges Produkt zu.

Anmerkungen

Für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel besteht kein Anspruch auf Rückgabe innerhalb von 14 Tagen.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Falls die erhaltene Ware aus Gründen, die von uns zu vertreten sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Für die Rückgabe eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Bezüglich der Zollabfertigung geben Sie bitte einen niedrigeren Preis auf der Rechnung an, z. B. 30 US-Dollar, und verzichten Sie auf Begriffe wie „Reparatur“, „Wartung“ oder „Rückgabe“. Andernfalls wird das Paket Schwierigkeiten bei der Zollabfertigung in Shenzhen (Festlandchina) haben, und der Zoll wird hohe Gebühren erheben, sodass wir die Ware ablehnen müssen. Bitte beachten Sie diese Hinweise unbedingt für alle an uns gesendeten reparierten Geräte!

Rückerstattungen & Gutschriften (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift 5–7 Tage dauern kann. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg wie Ihre ursprüngliche Zahlung. Bei Zahlung per Scheck wird der Rückerstattungsscheck frühestens 10 Werktage nach dem Kaufdatum ausgestellt. Bitte beachten Sie: Wir erstatten ausschließlich den ursprünglichen Kaufpreis. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Defekte oder beschädigte Artikel
Defekte Artikel können nach unserem Ermessen repariert, ausgetauscht oder gegen das gleiche Modell oder ein gleichwertiges Modell des Herstellers erstattet werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit dauern. Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hokzoworld@gmail.com.