Politique de retour

Annulation

Nous acceptons l'annulation de votre commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse hokzoworld@gmail.com. Vous disposez d'un délai de 14 jours (séries Atorm) ou 7 jours (séries Stom) après la livraison pour effectuer une demande de retour. Si nous acceptons votre demande, veuillez nous communiquer le numéro de suivi dans les 4 jours suivant la réception de cet e-mail. Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec son emballage d'origine. Si l'article est rayé ou endommagé, nous vous le retournerons à vos frais. En cas de retour ferme, nous déduirons les frais de port et autres dépenses occasionnées. Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.

Cas particulier :

Pour les produits de la gamme Hokzo (à l'exception des accessoires), nous proposons une assistance technique à distance pour les problèmes courants. En cas de dommage important rendant un produit inutilisable, nous pouvons procéder à l'envoi d'un produit identique, selon les circonstances.

Notes

Les articles commandés sur mesure ou personnalisés ne bénéficient pas d'un droit à remboursement sous 14 jours.
Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.
Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de livraison pour cette raison.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Concernant le dédouanement, veuillez indiquer un prix inférieur sur la facture, par exemple 30 $, et ne mentionnez pas les termes « réparation », « maintenance » ou « retour ». Dans le cas contraire, le colis risque de rencontrer des difficultés pour passer la douane de Shenzhen, en Chine continentale, et des taxes élevées seront appliquées. Nous serons alors contraints de refuser la marchandise. Veuillez vous assurer que tous les appareils réparés qui nous sont envoyés respectent ces instructions !

Remboursements et crédits (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et votre compte sera crédité. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Dans la plupart des cas, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Si vous avez payé par chèque, le chèque de remboursement sera émis au plus tôt 10 jours ouvrables après la date d'achat. Veuillez noter que seul le prix d'achat initial est remboursable. Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables.
Articles défectueux ou endommagés
Les articles défectueux peuvent être réparés, échangés ou remboursés, à notre discrétion, contre le même modèle ou un modèle équivalent du même fabricant.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit ; le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hokzoworld@gmail.com.